我与企业共成长丨“身边榜样” 济南机场贵宾公司施晓辉：微光里的榜样力量

我与企业共成长丨“身边榜样” 济南机场贵宾公司施晓辉：微光里的榜样力量

在山东省机场管理集团济南机场贵宾服务一线，有一位扎根岗位二十载的平凡榜样。她没有惊天壮举，却用点滴真心温暖万千旅客；不喊空洞口号，只以一言一行诠释责任担当。她就是济南机场贵宾服务有限公司贵宾值班主任施晓辉。她始终坚信，榜样从来不是说出来的，而是一步一步做出来的，藏在每一件细碎又真诚的小事里。

温情纾困 以细节守护归途

航班延误的嘈杂大厅里，一位独自出行、初次乘机的七旬老人，因担心误机、怕给家人添麻烦，情绪崩溃失声痛哭。

施晓辉没有刻板讲解流程，只是快步上前，轻轻蹲下身，稳稳握住老人冰凉颤抖的手，无声陪伴，先抚平慌乱。一句轻声的“大爷，您别怕，有我呢！”胜过千言万语。一杯热茶暖手，全程协助改签，每一步都耐心说明。她特意把新的登机信息用大字写在纸条上，细心叠好放进老人贴身口袋，反复叮嘱，让孤身出行的老人，全程都有稳稳的安心。

临别时老人红着眼眶道谢，她更深刻懂得，贵宾服务从来不只是标准与流程，而是在他人最无助的时刻，成为可以依靠的人。山东机场“好飞山东”所倡导的“真情真心、待客如亲”，从来不是墙上的标语，而是掌心的温度、细节里的担当。

薪火相传 以言传身教新人

面对初入职场、因受委屈而落泪的新同事，施晓辉没有讲大道理，只是把自己的亲身经历慢慢讲给她听，教会她换位思考、共情为先。

她带着新人亲历每一次服务处置，教她先安抚情绪、再解决问题，用言传身教传递服务初心。曾经胆怯的新人，如今成长为服务能手，用同样的温柔守护旅客，收获了真挚的表扬。她常说，一个人的微光有限，一群人同向而行，才能照亮更多旅途。

聚力凝心 以担当赋能团队

作为班组带头人，她毫无保留分享经验，带领团队梳理服务难点、排查安全隐患、创新推出“便捷餐食包”，让赶路的旅客感受到贴心与周全。

二十年，零投诉。这份成绩的背后，从来不是天赋与运气，而是始终把旅客当作自己的家人。家人的事，再小也是大事；旅途的难，再繁琐也要尽心。

微光汇聚 以初心映照使命

她的故事平凡又普通，不过是日复一日做好本职，年复一年坚守初心。微光虽弱，亦可暖人；平凡坚守，终有力量。温暖一位旅客，带动一名同事，守护一段旅途，无数束微光汇聚，便是“好飞山东”最动人、最温暖的底色。

二十年风雨兼程，初心始终如一。在平凡的岗位上，施晓辉以真心为灯，以坚守为炬，用最朴素的行动，诠释着民航人的责任与担当。

日照机场 幸福启航内容来源：山东机场

日照机场目前通航城市：广州、深圳、成都、重庆、武汉、长沙、南昌、宁波、贵阳、昆明、哈尔滨、长春、沈阳、大连、包头。